Simulation Assurance animaux – Un vétérinaire dans votre poche: de nouvelles façons d’aider les animaux malades


Michelle Keith et son chien

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Michelle Keith

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Michelle Keith et Dinah

Michelle Keith était en détresse en avril dernier lorsque son chiot basset hound a mangé certains des gros œufs de Pâques en chocolat qu’elle avait déposés sur le dessus d’un placard.

Sachant que le chocolat peut être toxique pour les chiens, elle savait qu’elle devait faire quelque chose.

Mais elle était réticente à précipiter Dinah dans une clinique d’urgence chez un vétérinaire local et à payer des frais élevés pour la visite.

Au lieu de cela, elle a appelé, via un service de chat vidéo, un vétérinaire disponible via Pawsquad, une start-up basée au Royaume-Uni.

« J’ai reçu des conseils selon lesquels la quantité de chocolat qu’elle avait mangée ne serait pas toxique, en fonction de son poids », explique Mme Keith, qui vit à Greenock, à 40 minutes à l’ouest de Glasgow. «J’ai également appris les symptômes à surveiller si mon chien se détériorait.»

Pawsquad, basée à Londres, fondée en 2015, permet aux propriétaires d’animaux de compagnie d’appeler des vétérinaires par vidéo ou de chatter par SMS afin qu’ils puissent décrire ce qui fait souffrir leurs animaux et savoir ce qu’ils devraient faire ensuite.

Le service d’abonnement coûte 7 £ par mois ou peut également être fourni gratuitement à ceux qui paient certains fournisseurs d’assurance pour animaux de compagnie.

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Pawsquad

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Mark Boddy dit que certains animaux de compagnie peuvent trouver stressant de visiter les vétérinaires

Dans environ la moitié des appels, Pawsquad détermine que les préoccupations du propriétaire d’un animal de compagnie « peuvent être traitées là-bas et ensuite, en évitant le stress et les dépenses inutiles d’une visite à la clinique vétérinaire », explique Mark Boddy, directeur général et co-fondateur de l’entreprise.

Il dit que pour ceux où un examen physique ou un test de diagnostic est recommandé, les propriétaires d’animaux verront que leurs questions immédiates obtiennent une réponse et peuvent éviter les paniques nocturnes vers une clinique.

Plus de technologie d’entreprise

M. Boddy ajoute que les animaux de compagnie peuvent trouver les visites vétérinaires très stressantes. « En fait, une évaluation visuelle d’un animal de compagnie dans sa propre maison peut souvent révéler bien plus qu’un animal très stressé dans un environnement clinique.

« Les animaux par nature ont tendance à faire de leur mieux pour cacher les signes de maladie dans des conditions de menace perçue », dit-il.

Les services de télésanté pour animaux de compagnie font leur apparition non seulement au Royaume-Uni, mais aussi en Europe et en Amérique du Nord. Semblable à l’équivalent humain, les professionnels de la santé travaillant avec ces start-ups peuvent répondre aux questions des propriétaires d’animaux inquiets sur des maladies telles que des maux d’estomac, une mauvaise mobilité ou des blessures soudaines.

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Les animaux domestiques sont généralement plus détendus à la maison

« Notre principal concurrent est quelqu’un qui effectue une recherche Google », explique David Prien, PDG et fondateur de FirstVet, basé à Stockholm et disponible pour les propriétaires d’animaux en Suède, en Norvège, au Danemark et au Royaume-Uni.

Il note que des services tels que FirstVet ne remplacent pas les cliniques vétérinaires en briques et mortier mais agissent en complément de ces rendez-vous de diagnostic.

C’est un point critique parce que dans de nombreux pays et États américains, ces start-up en ligne qui ne demandent pas de conseils ne peuvent pas prescrire de médicaments. Alors que la Suède a remanié son marché réglementaire pour permettre aux entreprises de télésanté pour animaux de compagnie de prescrire des médicaments par téléphone ou par vidéo, le Royaume-Uni ne le permet pas.

Cependant, cette année, le Royal College of Veterinary Surgeons examinera ses lignes directrices sur la télémédecine et finalisera et publiera en novembre toute nouvelle directive – après avoir passé un an à rassembler des preuves et à rédiger des propositions de changement.

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GAVIN F RUSSELL

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Les vétérinaires offrent des conseils gratuits, dit Daniella Dos Santos de la British Veterinary Association

« Oui, ces services sont meilleurs que le Dr Google, mais la plupart, sinon la totalité, des cabinets vétérinaires offrent des conseils 24h / 24 et 7j / 7 à leurs clients, gratuitement », déclare la présidente de la British Veterinary Association, Daniella Dos Santos.

« Ce qui rend ces start-up novatrices, c’est l’ajout de chat vidéo à ces appels, mais je pense toujours que de nombreux propriétaires d’animaux ne réalisent pas que leurs propres cliniques vétérinaires peuvent leur donner des conseils gratuits. »

Mark Boddy de Pawsquad conteste cela en disant: « La vidéo ajoute un niveau de détail considérable qui permet au vétérinaire de juger de meilleure qualité et plus confiant de savoir si [the pet] doit être vu ou quelles mesures doivent être prises. « 

Et bien que certains vétérinaires puissent offrir des conseils téléphoniques gratuits, David Prien de FirstVet dit qu’ils peuvent toujours être une option coûteuse. « Il y a une incitation financière pour un marché entièrement privatisé pour vous faire franchir cette porte pour une visite », dit-il.

« Les propriétaires d’animaux peuvent ressentir cette pression lors d’un appel téléphonique avec leur vétérinaire, et l’alternative est d’attendre et de voir ce qui arrive à l’animal. »

«Le fait d’avoir une barrière à l’entrée faible avec une plate-forme de télésanté peut donner au propriétaire de l’animal des informations clés et le faire se sentir mieux en cas d’urgence tout de suite ou d’attendre le lendemain pour visiter une clinique», explique Brendon Laing, copropriétaire de Hillside Clinique vétérinaire en Ontario, Canada – un vétérinaire du monde réel qui considère les services de télésanté comme un ajout utile.

Leurs conseils sont particulièrement précieux pour les propriétaires d’animaux domestiques vivant dans les zones rurales qui n’ont pas facilement accès à un vétérinaire. Il peut également être utile pour les propriétaires inquiets qui ont un problème en dehors des heures normales de chirurgie.

Zubin Bhettay a lancé son Fuzzy Pet Health basé à San Francisco pour aider, entre autres, les propriétaires d’animaux qui peuvent avoir une assurance pour animaux de compagnie et même une clinique régulière, mais veulent poser une question brûlante à un professionnel au milieu de la nuit.

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Santé floue pour animaux de compagnie

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Zubin Bhettay offre des conseils 24h / 24 sur la santé des animaux de compagnie

« Il peut être difficile pour les cliniques d’obtenir le personnel nécessaire pour répondre aux besoins des clients 24h / 24 et 7j / 7. La majorité des cliniques ne peuvent pas recruter de vétérinaires pour répondre à cette demande », a déclaré M. Bhettay.

Donc, si votre chien mange du chocolat au milieu de la nuit, l’aide est à portée de main, mais il est probablement préférable pour les chiens (et les humains) de mettre ces friandises tentantes quelque part où les petites pattes ne peuvent pas les saisir.

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