Simulation Assurance obsèques – Longue lecture: la radio en crise


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Des voix de différentes personnes sur les ondes tandis que les inondations s’installent à Townsville lors des plus fortes précipitations enregistrées depuis 120 ans, un événement sur 1000 ans.

« C’est absolument torrentiel » … « Je ne l’ai pas vu comme ça depuis 20 ans » … « C’est une mer d’eau absolue. »

Le barrage de Ross River a été touché par 850 000 mégalitres de pluie, soit près de quatre fois sa capacité.

Une directive à la radio: « Allez maintenant sur un terrain plus élevé. »

Le SES: « Nous avons eu plus de 200 sauvetages. »

Un appelant: « Ce sentiment hier soir de marcher dans votre maison en essayant de comprendre ce que vous enregistrez et ce que vous n’avez pas enregistré est un sentiment que je ne veux plus jamais ressentir. »

Un annonceur: « … un véhicule de police … emporté »

« … deux corps découverts dans un égout pluvial. »

Les tempêtes et les inondations de fin janvier, début février 2019 ont fait deux morts et une troisième personne n’a jamais été retrouvée. Les dommages matériels ont été estimés à 1,243 milliard de dollars.

La radio, souvent le seul moyen d’atteindre la communauté en cas de catastrophe, a joué un rôle crucial lors des inondations avec 50 alertes d’urgence officielles.

Mais parfois, les informations les plus utiles arrivent lorsque les habitants appellent leur station de radio commerciale avec des informations en direct, comme une route bloquée.

Cassandra Cazzulino, directrice générale de Southern Cross Austereo Townsville, dirige les opérations de Southern Cross Austereo’s Hit 103.1FM et Triple M 102.3FM. Son équipe a émis 350 messages de sécurité au cours des premiers jours.

«Il y avait des histoires folles là-bas et, grâce au pouvoir de la radio, nous avons pu fournir des informations claires, concises, opportunes et précises pour aider les gens», dit-elle.

«Lorsque vous vivez des événements extrêmes, les gens comptent sur nous. Nous sommes un ami à leurs côtés.

«C’est un niveau de confiance incroyable que nous avons construit au fil des ans, et nous prenons cela au sérieux. C’est une énorme responsabilité.

« Quand les choses se passent, ils nous appellent plutôt que d’autres qui devraient être leur source d’information. »

La station avait du personnel de toutes les zones opérationnelles prenant les appels, s’assurant que les informations passaient par un filtre avant d’arriver à la salle de rédaction ou aux annonceurs.

Le soir, les appels se sont intensifiés. Les gens ne pouvaient pas accéder aux services d’urgence. Mais la station de radio fait partie du Disaster Management Group de Townsville avec un accès direct à des informations fiables.

«Cela nous a permis d’avoir des informations précises et à jour», explique Cazzulino. «La situation évoluait de minute en minute, en particulier lors des graves inondations.»

À la station de radio, l’eau a traversé le plafond mais le bâtiment n’a pas été menacé par la montée des eaux.

«Mais essayer de faire entrer notre équipe dans le studio a été difficile», explique Cazzulino. « Mais nous n’allions pas nous éloigner à ce moment où la communauté avait le plus besoin de nous. »

Un membre du personnel a dû patauger dans les profondeurs de la taille, en passant devant des bateaux de sauvetage, pour atteindre un point culminant, sauter dans une voiture et se rendre au studio.

Un autre faisait des mises à jour du Bureau of Meteorology tout en ensachant la porte d’entrée de sa propre maison.

Cassandra Cazzulino vit dans la banlieue d’Idalia. «Ce niveau d’inondation a été une première pour moi», dit-elle. «Ma banlieue a été presque entièrement inondée, mais j’ai eu de la chance car je n’avais pas de rivière qui coule.»

Le personnel d’une station de radio locale fait partie de la communauté. Ils marchent sur la route et sont responsables de ce qui a été diffusé ou dit.

Et pendant la catastrophe, certains membres de l’équipe de radio n’ont pas pu être disponibles à 100% parce qu’ils étaient avec leurs familles, essayant de sécuriser leur propre maison.

«Nous connaissons les gens, nous savons quelles parties de la ville vont être en difficulté, et donc les gens comptent sur nous pour ces informations», explique Cazzulino.

«Ils nous appellent, que ce soit pour essayer de trouver quelqu’un dans la communauté, un être cher qu’ils ne peuvent pas localiser.

«Et les gens retournent à la radio au lieu des médias sociaux. La différence, c’est la confiance. »

La station de radio a également joué un rôle important dans le nettoyage.

Les auditeurs appellent pour demander de l’aide. L’une, une mère célibataire, devait déplacer les meubles endommagés de la maison sur le bord de la route. Des gens, entendant l’appel sur les voies respiratoires, sont venus le réparer pour elle.

«Nous sommes incroyablement férocement locaux dans tout ce que nous faisons», déclare Cazzulino. « Et l’une des choses pour moi, c’est juste que je ne veux pas être symbolique. Cela doit être vrai. Je dirais que nous, ici à Townsville, la main sur mon cœur, sommes l’une des stations les plus farouchement locales. »

Dans les jours et les semaines qui ont suivi l’inondation, la station de radio a rassemblé des entreprises locales et remis plus de 43 000 $ de répulsif à moustiques, de piles, d’eau, d’épicerie et de bons de carburant.

Une trentaine d’employés de Southern Cross se trouvaient dans la zone inondée, cuisinant des saucisses, aidant les familles à nettoyer les débris et, comme le fait la radio, écoutant. Les gens ne se sentaient pas seuls.

«Nous avons rapidement réalisé l’impact massif sur les entreprises locales et nous savions que nous devions faire savoir au Queensland que Townsville était ouvert aux affaires», explique Cazzulino.

La campagne de Do Townsville a pris vie et, en utilisant le talent national et local de Southern Cross, la poussée a été partagée à travers le Queensland.

L’artiste locale Jade Holland a collaboré avec Busby Marou sur une chanson qu’elle avait écrite pendant les inondations, intitulée Lives on the Lawn. Cela a permis de collecter des fonds pour un soutien localisé aux inondations.

Une session Rob Thomas Triple M Garage a été organisée pour 5 000 membres déplacés de la communauté. «C’était un événement gratuit, nous voulions vraiment rassembler les gens», explique Cazzulino.

«Nous avons une énorme responsabilité non seulement de garder les gens à l’écart de ce qui se passe pour assurer leur sécurité, mais aussi de combler le vide pour ceux qui comptent sur nous pour leur compagnie.

«Nous avons organisé des barbecues communautaires et nous avons offert des bons publicitaires gratuits aux entreprises gravement endommagées pour les aider à partager leurs messages clés avec la communauté.

«Dans les semaines qui ont suivi, des milliers et des milliers de personnes nous ont appelés pour nous remercier de ce que nous avons fait dans les airs et dans la rue.»

Un survivant

Le nombre d’audience a tendance à augmenter en cas d’urgence, explique Joan Warner, PDG du groupe industriel Commercial Radio Australia.

«La radio brille dans une crise et cette année, nous avons été frappés par le triple coup dur – sécheresse, feux de brousse et COVID-19», dit-elle.

«Chaque fois, nous avons réagi rapidement avec des programmes spéciaux et des initiatives communautaires qui ne sont possibles que parce que nous faisons partie de la communauté locale, avec des relations profondes et des contacts d’urgence sur le terrain.

« Nos équipes ont l’habitude de diffuser en direct, elles sont donc très compétentes pour opérer dans des situations d’autocuiseur.

« Nous avons entendu des histoires à travers le pays sur la façon dont les stations gèrent des programmes pour soutenir la santé mentale et aider à promouvoir les petites entreprises qui sont encore en activité et ouvertes aux entreprises. Un réseau a même fourni une solution de commerce électronique pour aider les cafés locaux à prendre des commandes.

«L’écoute augmente chaque fois qu’il y a une urgence. Pour les annonceurs, la radio est un choix évident en cas d’incertitude. Pendant la pandémie, les restrictions commerciales changeant à court terme, les réseaux ont dans certains cas reçu un dossier publicitaire et reçu un message le même jour.

«C’est le pouvoir de la radio, il est donc frustrant que notre capacité à long terme de continuer à servir nos publics de cette manière soit menacée par la dérive des revenus publicitaires vers les plateformes numériques mondiales.

« La radio est une excellente survivante et nous continuerons de nous adapter. »

La fumée

Inondations dans une partie de l’Australie, sécheresse dans une autre. Un an après les inondations de Townsville, les feux de brousse sont venus.

Contrairement à l’inondation, les feux de brousse étaient attendus.

«Tout le monde se préparait mais quand cela s’est produit, il est venu rapidement et plus gros que prévu», explique Mike Crowhurst à Port Macquarie, NSW, le directeur général, Mid North Coast, à Southern Cross avec Hit 102,3 et Triple M 100,7.

«C’était un vendredi après-midi et vers trois heures, nous avons décidé que les deux stations iraient localement, plus par précaution. Nous parlions avec le RFS (Rural Fire Service) de l’endroit où la situation se réchauffait, les incendies ponctuels commençant à prendre le contrôle.

«Nous avons réalisé assez tôt, au cours de la première heure ou deux, que les choses devenaient extrêmement graves. Ça devenait incontrôlable. »

Crowhurst a contacté les ingénieurs et les services de contenu et d’actualités. Les stations locales sont sorties de la programmation du réseau et sont restées locales.

« Nous avons eu les lignes téléphoniques qui vont à la programmation réseau redirigées vers nous pour nous assurer que nous pourrions prendre les appels locaux », dit-il.

«Les gens appelaient pour nous donner des informations sur les endroits où des fermetures de routes potentielles se produisaient. Nous avons eu les expositions qui nous contactaient au sujet des gens qui amenaient leurs chevaux et leur bétail.

«Fondamentalement, nous sommes devenus l’épicentre de la communication pour les populations locales afin d’obtenir des informations et de suivre les choses.»

Plus d’appels sont entrés que ceux qui ont été diffusés.

«Nous ne voulions pas diffuser quoi que ce soit qui n’ait pas été prouvé ou conseillé en premier», explique Crowhurst. «Nous sommes toujours très prudents mais essayons de rassurer les gens.

«Au fur et à mesure que la nuit avançait, il est devenu évident que ce ne serait pas seulement des incendies qui seraient contenus et que tout redeviendrait normal.

« Vers 10 heures, nous avons décidé localement que nous allions diffuser les deux stations sur une seule. Pour que je puisse assurer la rotation de tout mon personnel. »

Cela signifiait six heures de marche, six heures de repos. Des bulletins d’information locaux spéciaux ont été diffusés. Le siège de RFS était en ondes toutes les demi-heures pour faire des mises à jour.

«Nous veillions à ce que la population locale puisse obtenir ce qu’elle avait besoin de savoir», explique Crowhurst.

« Samedi, avec les incendies partout, nous recevions des commentaires de personnes nous informant des bases de soutien où les gens, s’ils ne pouvaient pas rentrer chez eux, pouvaient aller. »

À un moment donné, certaines parties de la Pacific Highway, la route principale au nord et au sud, ont été coupées.

«Les installations locales offraient une assistance ou des fournitures et nous nous assurions que les informations étaient diffusées», explique Crowhurst.

«Nous avons continué à diffuser la programmation locale jusqu’à la fin du dimanche après-midi-soir, alors que le niveau des incendies était revenu un peu.

«Au cours des semaines suivantes, nous avons continué à diffuser des informations. De toute évidence, du point de vue du bien-être animal, le bétail et les koalas constituent une partie importante de la côte nord. Et nous travaillions avec l’hôpital du koala pour leur faire parvenir les informations de mise à jour. »

Puissance de marque

La radio a également le pouvoir de rassembler rapidement des ressources, d’apporter des changements, de se concentrer sur un problème ou un événement.

Christian O’Connell au GOLD104.3 à Melbourne a utilisé son petit-déjeuner pour créer une marque, la bière Heroes Gold, afin de collecter des fonds pour le Victorian Bushfire Appeal. Et il n’a fallu que 24 heures pour lancer l’idée. Hawkers Beer a brassé la baisse.

«C’est tout simplement remarquable de voir comment nous pouvons soulever une idée, et notre famille de radio peut s’intensifier et aller encore plus loin que nous n’aurions pu imaginer», explique O’Connell.

Deux semaines seulement de l’idée au brassage: six agences de publicité ont fourni un soutien promotionnel gratuit; 650 caisses vendues au cours des trois premiers jours; 1 300 dalles vendues en pré-commande; 64 barils de 50 litres livrés; plus de 5 000 pintes de Heroes Gold versées; 29 pubs stockant la bière.

O’Connell a soutenu les petites entreprises pendant la crise du COVID-19 en créant des annonces gratuites et en les diffusant lors de son petit-déjeuner à son audience de plus d’un million de personnes.

Catastrophes

Grant Blackley, PDG de Southern Cross (SCA), se souvient du tremblement de terre de 1989 à Newcastle où il a grandi.

«L’Australie connaîtra à tout moment une catastrophe naturelle», dit-il. «Même dans les villes, nous assistons à de grandes tempêtes. Il y a une menace omniprésente de catastrophes nationales et, étant donné que 36% de la population vit en dehors des capitales, à travers une vaste géographie, vous allez toujours trouver qu’il y aura quelque chose. « 

L’énoncé de mission simple de SCA est qu’il est «fièrement national, farouchement local».

«Tout ce que nous faisons, nous le mettons à travers cet objectif», dit-il. «En période de catastrophes naturelles, cela se produit, où nous pouvons apporter notre infrastructure et notre influence nationales et où nous pouvons être farouchement locaux par ce que nous faisons.

«Dans les récents feux de brousse, nous avons fourni des mises à jour nationales sur les incendies, qui ont en fait gardé tout le monde en Australie, sachant que nous avons atteint 95% des Australiens chaque semaine, dans la boucle, peu importe où ils se trouvaient, qu’ils soient en vacances ou en vacances.

«Nous faisions des mises à jour toutes les 15 minutes et envoyions des notifications via nos applications pour les personnes qui s’étaient inscrites. Ils sauraient quand une mise à jour arriverait parce que nous cinglerions leurs téléphones et leur donnerions effectivement une alerte que nous étions sur le point ou venions de fournir une mise à jour d’urgence.

«Et dans le cas des feux de brousse, certaines de nos personnes ont travaillé pendant environ 28 jours d’affilée, pendant leurs vacances, pour garder efficacement leurs communautés au courant. C’est le niveau d’engagement. « 

SCA possède 96 stations de radio en Australie.

« Notre consommation de nouvelles numériques a en fait augmenté de 220% en décembre par rapport à l’année précédente, et elle a augmenté d’environ 176% en janvier », dit-il. «Il y avait un besoin, et nous répondions à ce besoin à un niveau très local.»

La radio continue de fonctionner lorsque les signaux téléphoniques sont bloqués. «De plus en plus de gens comptent sur la radio pour leur fournir cette mise à jour en temps opportun», dit-il.

La pandémie

Lorsque la crise du COVID-19 a éclaté et que l’Australie est rentrée chez elle pour travailler, la radio est devenue un compagnon et plus qu’une source d’informations et de divertissement.

« Toutes les émissions de notre réseau ont immédiatement pivoté pour s’adapter
le contenu qu’ils créaient à la fois pour le public et les annonceurs », explique Ciaran Davis, PDG de HT & E’s ARN (Australian
Réseau radio).

«Tout en restant dans leur style habituel, chaque spectacle s’est adapté pour satisfaire le désir d’information de leur public, équilibré par un évasion légère et des histoires d’espoir.»

Entre février et mars, iHeartRadio Australia a enregistré une augmentation de 31% des enregistrements et une augmentation de 5% du temps passé à écouter les stations ARN sur les réseaux KIIS, Pure Gold et The Edge. L’engagement numérique et social a également bondi de 63% avec les utilisateurs de sites Web dans KIIS, Pure Gold et The Edge et 49% de pages vues en plus. Le nombre de vues vidéo de la station Facebook a augmenté de 90% et le nombre d’utilisateurs de Facebook a augmenté de 55%. ARN a également enregistré une augmentation de 38% du temps passé à écouter des podcasts sur iHeartPodcast Network Australia.

«En période de crise, lorsque les gens veulent ressentir un sentiment de communauté, de connexion et d’espoir, le pouvoir de l’audio est incontestable, que le public accède au contenu via la diffusion, l’audio à la demande ou le numérique», explique Davis.

Au début de COVID-19 en Australie, l’incertitude a entraîné une chute rapide de l’activité marketing sur tous les supports.

Mais la radio a encore vu des dépenses, notamment des détaillants en ligne, des services de livraison à domicile, des fournisseurs d’énergie, des opérateurs de télécommunications, des banques, des compagnies d’assurance et du gouvernement.

«Soutenus par nos données, nous montrons aux annonceurs que l’audio est le bon moyen pour eux de se connecter avec des publics qui consacrent plus de temps que jamais à la diffusion, à la demande et au numérique», explique Davis.

« Alors que nous passons à la phase suivante où de nombreuses entreprises peuvent rouvrir, nous savons par expérience que ce sont les marques qui ont réussi à garder leur voix active sur le marché qui vont rebondir plus rapidement.

« Les preuves des ralentissements économiques passés ont montré que la réduction de toute publicité a un impact négatif sur la santé de la marque et la part de marché à long terme. »

À l’époque de la crise des coronavirus, Christian O’Connell au GOLD104.3 à Melbourne est toujours entré dans le studio.

«C’est comme être sur une station spatiale déserte», dit-il. «Mon producteur exécutif est de l’autre côté de la vitre. Nous sommes loin l’un de l’autre. « 

Il voit la radio comme répondant à un besoin humain fondamental.

«Ce dont nous avions vraiment besoin en ces temps désespérés, des temps vraiment extraordinaires, des temps terrifiants, des temps sombres, c’est le contact humain», explique O’Connell.

« C’est une voix humaine qui est vous, et qui fournit un peu de guide, un peu de réconfort, d’espoir, d’optimisme.

« C’est ce que fait la radio lorsque vous la retirez – des compétitions, en donnant de l’argent, des interviews de stars de la réalité – à la radio sur laquelle vous avez été construite, la radio avec laquelle vous et moi avons grandi, autour de conversations qui étaient drôles et les gens regardaient pour s’entraider.

« Il s’agit d’être une pierre de touche pour les communautés, une voix pour les solitaires, pour les brisés, et une lumière directrice, un phare de chaleur et de confort et de compagnie. »

O’Connell dit que les gens le trouvent eux-mêmes, en aidant les voisins, en surveillant les autres dans la rue.

O’Connell envoie un message via WhatsApp à son voisin âgé: « Je dois aller chez le pharmacien, prendre quelque chose pour une de mes filles, puis-je vous apporter quelque chose? »

Il se sent bien à ce sujet.

« J’ai été très humble et je me sens très, très chanceux de travailler à une époque où la radio compte », dit-il.

« Je ne me prends pas au sérieux, mais je prends cette opportunité au sérieux, et c’est une distinction importante. Je ne surévalue pas mes paroles ou quelque chose comme ça, mais les opportunités que j’ai de fournir quelque chose qui est nécessaire en ce moment et de bien utiliser cette responsabilité, sont une joie. J’ai beaucoup de chance.

«Mon travail le matin est de divertir et de me connecter, vraiment plus que de divertir. Cela m’a rappelé qu’en fait, la chose la plus importante que je pouvais faire n’importe quel jour était d’écouter le public.

« Maintenant, nous devons nous rappeler la gratitude, l’espoir,
d’optimisme, et les autres choses qui se passent bien dans le monde et ce que nous apprécions, plutôt que d’en ressentir le manque. Sinon, nous allons souffrir de deux pandémies.

« Il y a le véritable coronavirus et puis il y a l’anxiété, la dépression, ce genre de choses qui vont réellement nous affecter au jour le jour. »

Il croit au rire. L’absence est terrifiante. « Le meilleur mécanisme de survie de la vie est le rire. »

Un marché provisoire

La radio, comme d’autres médias, a été durement touchée vers la fin de la deuxième semaine de mars, les secteurs de la vente au détail, du divertissement et des loisirs tirant parti des campagnes. Les revenus sont allés plus vite qu’ils ne le faisaient.

Les annonceurs à la radio se tournent vers une courte fenêtre, peut-être seulement 12 semaines à l’avance et une grande partie de la publicité est un appel à l’action, poussant une vente, un accord ou une expérience.

Peter Charlton, directeur commercial de NOVA Entertainment, recevait des mises à jour presque toutes les heures au cours de ces premières semaines. C’était douloureux.

Mais cela a changé en avril, dit-il. Les annonceurs ont commencé à revenir. «Les produits de base de la radio commerciale – Harvey Norman, Woolies, Bunnings, eBay – dépensent. Et le gouvernement, au niveau local et national, ainsi que les télécommunications, les services publics et les moteurs. Mais à court terme, ils réservent pour tout le mois. « 

Charlton l’appelle un marché provisoire, mais prêt à dépenser.

En termes d’audience, l’écoute en journée s’est accrue. « Nos heures de streaming sont en hausse de quelque 13% au cours de la journée et ils utilisent toutes sortes d’appareils – 38% d’entre eux sont de bureau, environ 35% mobiles et le reste via des haut-parleurs intelligents », explique Charlton.

« Traditionnellement, les gens se tournaient vers la radio dans la voiture, maintenant ils utilisent plus d’appareils. »

Les habitudes d’écoute ont changé. Les gens se connectent un peu plus tard le matin parce qu’ils n’ont pas à se lever plus tôt et à commencer à conduire. Ils sont à la maison et utilisent des appareils. Et les gens se connectent davantage avec la radio.

« Si vous parlez à un producteur d’une émission de radio, l’interaction est assez grande », explique Charlton. « Si nous commençons à examiner d’autres moyens d’écouter les gens, et si vous les modélisez ensuite, cela augmente de manière assez significative.

« J’ai eu beaucoup de conversations avec des agences seniors et intuitivement, ils pensaient eux aussi que le média, l’audio numérique, la radio en général, serait la référence pour un consommateur. »

Charlton parle de confiance avec le public, ce qu’il a confirmé lors de recherches effectuées par des tiers.

« La radio est le média numéro un le plus fiable », dit-il.

«Et puis, plus de 80% des Australiens étaient d’accord pour dire que les présentateurs de radio jouent un rôle intégral, équilibrant cette diffusion de nouvelles, mais aussi de divertissement. Plus de 90% ont déclaré qu’ils étaient satisfaits que les marques continuent de faire de la publicité, mais 84% ​​s’attendaient à ce qu’elles changent ou adaptent leur messagerie pendant cette période. Et de la même manière, la recherche suggérait que nous obtenions une écoute massivement accrue pendant la journée de travail et probablement un peu moins lors des trajets quotidiens. »

L’adaptabilité et la vitesse ont fonctionné pour la radio. «Le deuxième week-end de mars, nous réécrivions des copies et nous nous mettions en ondes en quelques heures pour le gouvernement à travers le pays, en particulier le gouvernement local, et nous avions construit et adapté un processus de réservation pour les heures de service et le week-end.

« Nous avons même écrit une création pour VicGov qu’ils utilisaient dans les transports en commun et n’a même pas été diffusée simplement parce qu’ils sont
un client et c’est ainsi que nous travaillons. Nous avons donc ouvert cette fonctionnalité à tous les clients pour encourager le changement de messagerie, en encourageant cette flexibilité.

« Nous avons créé une initiative appelée Creative Without Borders où nos équipes créatives ont créé une banque d’audio adapté pour montrer comment les marques peuvent changer les choses et établir un lien avec leur message de marque. »

Et Nova travaille à tous les niveaux. Les annonceurs s’adaptent à un achat plus réfléchi, maintenant que tout le monde passe plus de temps à la maison. CREATE, l’équipe de contenu de marque de Nova au sein de sa force de vente, a été mise à la disposition de toute agence ou client.

Les lectures en direct, ou les cris appelés What’s Happening, sont à l’écoute de ce que les entreprises locales proposent.

«Nous essayons de travailler avec les clients de différentes manières pour les aider à réagir à la situation», explique Charlton.

Il a l’impression que les auditeurs se tournent vers la seule expérience en direct qui leur est accessible, la radio.

« C’est une évasion de confiance, personnelle et divertissante et cela crée une sorte de bande sonore pour nos maisons, ce qui signifie que notre public est assez robuste », dit-il.

« La confiance publicitaire dans le média est assez forte. C’est encore une période difficile pour de nombreuses entreprises, mais le marché fonctionne très bien ensemble. « 

Un public plus jeune

La radio trouve beaucoup de nouvelles oreilles.

Chez Nine Radio, les volumes d’appels ont augmenté d’environ 300% et les volumes d’emails des auditeurs de 250%. Le trafic sur les sites Web numériques a presque doublé en mars dans les neuf stations de discussion radio – 2 Go, 3AW, 6PR, 4BC – avec des pages vues en hausse de 87% en glissement mensuel.

« Il est certain que des auditeurs plus jeunes participent à des talk-back, car ils sont à la maison et il y a une soif d’apprendre, et cela [coronavirus crisis] change jour après jour, heure par heure », explique Greg Byrnes, responsable du contenu de Nine Radio.

«Les gens sont engagés parce que cela les affecte directement car ils sont enfermés à la maison et leur vie a changé.

« Je pense que toutes les agences de presse ont signalé une augmentation de leurs yeux et de leurs oreilles, mais dans ce milieu, étant la conversation et la radio, nous pensons que nous avons un rôle particulier à jouer en donnant des informations fiables et fiables, et en donnant une opinion, quand cela est le plus nécessaire. »

Il s’agit de locaux

« Nous nous concentrons vraiment sur le local, et ce n’est pas en relation avec cette histoire, c’est juste la radio en général – les voix locales et les problèmes locaux », explique Barnes.

Son introduction à cela était la radio country. Lorsqu’il est arrivé au 2XL à Cooma, le gros problème était le nouveau rond-point qui était en train d’être construit au bout de la rue principale.

«En l’espace de quelques jours, j’ai réalisé que c’était vraiment un gros problème pour une communauté locale», dit-il.

Byrnes parle du pouvoir immédiat de la radio où les auditeurs peuvent appeler, énoncer un problème et voir une réponse rapide.

« Vous pouvez téléphoner et vous vous engagez immédiatement avec les décideurs politiques et les dirigeants communautaires et voisins », dit-il.

Les questions: « Quelqu’un d’autre est-il en colère à ce sujet? » ou « Comment puis-je résoudre ce problème? » ou « Comment contourner cela? »

3AW a un segment, Radio Solutions, avec des gens qui posent des questions au hasard.

« Et ce que nous constatons en ce moment, c’est qu’il y a tellement d’inconnus en matière de politique [during the coronavirus], » il dit.

Les gens veulent savoir: peuvent-ils aller s’asseoir sur ce siège? Peuvent-ils conduire jusqu’à leurs parents âgés et livrer des colis alimentaires?

«La beauté du talk-back et la beauté d’avoir des annonceurs qui comprennent qu’ils ont un outil qui peut faire une différence, c’est que nous pouvons répondre à ces questions», explique Byrnes.

«Ben Fordham et Neil Mitchell ont abordé la question de la participation d’au moins 10 personnes aux funérailles. Certaines familles peuvent avoir plus de 10 enfants. Qui reste à la maison? Qui manque? Nous pouvons forcer la révision au plus haut niveau et nous pouvons avancer assez rapidement. Et c’est la puissance du médium. »

Une forme de démocratie par appels entrants où les opinions sont entendues, les problèmes résolus, les politiques modifiées. Et pendant le coronavirus, où la politique et les règles sont exécutées sur la course, les gens deviennent confus et effrayés.

« Les appels dans les stations ont triplé ces dernières semaines », explique Byrnes.

«Les gens décrochent le téléphone et sonnent 6PR et 3AW et 2GB et essaient d’obtenir des réponses aux problèmes, des problèmes résolus.

«Très peu d’entre eux, en raison du nombre de personnes impliquées, sont en fait diffusés, mais les producteurs et les opérateurs téléphoniques prennent des notes et essaient de résoudre les problèmes, car beaucoup de gens sont frustrés. Ils sont chez eux, ils ont leur radio allumée toute la journée. « 

Ils se connectent avec les annonceurs. «Ils viennent chez nous pour exprimer cette frustration, mais aussi pour obtenir des résultats, et nous sommes en mesure de le faire. C’est une merveilleuse position.

«Les gens veulent des voix de confiance, et tous, partout au pays, la réponse des auditeurs via la ligne ouverte et les courriels et les émissions numériques montre que nous jouons un rôle très important.

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