Simulation Assurance obsèques – Un consommateur néo-zélandais dénonce une assurance funéraire «de faible valeur»


L’assurance a été fournie par Fidelity Life, qui a refusé de rembourser la prime supplémentaire et a déclaré que la police avait fonctionné «comme prévu». Duffy dit que, puisque l’assurance funéraire couvre un événement qui est garanti, la vente de polices funéraires qui font que les clients paient des milliers de dollars de plus qu’ils n’auraient jamais pu «ne se lave pas».

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En réponse à une demande de Entreprise d’assurance, la FMA a noté qu’elle avait déjà identifié l’assurance funéraire comme un produit «souvent de mauvaise qualité» dans son examen de 2019 de la conduite et de la culture des assureurs-vie, mené aux côtés de la Banque de réserve.

«L’examen a considéré que l’assurance funéraire était un« produit de faible valeur »et avait donc de mauvais résultats pour les clients», a-t-il déclaré. « [The review] fournit également un exemple de mauvaise conduite impliquant une assurance obsèques. »

La FMA et la Reserve Bank ont ​​mis en évidence un cas où un assureur ne remédiait qu’aux clients qui s’étaient plaints de primes élevées pour l’assurance obsèques, et où le total des primes payées dépassait souvent la somme assurée. Certains assureurs ont également déclaré que «certaines assurances valent mieux que pas d’assurance», mais que compte tenu de certains des résultats des produits fabriqués, les régulateurs ont déclaré que «ce n’était pas toujours valable».

Conseil financier La PDG de la Nouvelle-Zélande, Katrina Shanks, a déclaré qu’elle recevait parfois des demandes de renseignements sur la valeur de l’assurance funéraire, et a déclaré qu’il est essentiel que les clients comprennent les termes de leur police – et à quel moment leurs paiements deviennent supérieurs à sa valeur totale.

«Le problème était que le coût de ce produit était équitable lorsque les primes payées étaient supérieures à la police qui pouvait être réclamée», a déclaré Shanks.

«C’est pourquoi il est fondamentalement important que, lorsque vous souscrivez une assurance, vous compreniez toutes les conditions de la police, y compris à quel moment vos primes seraient supérieures à votre capacité de réclamer sur la police.»

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Le cabinet du ministre du Commerce et de la Consommation, Kris Faafoi, a également mis en évidence les conclusions de l’examen de la FMA et de la Banque de réserve, qui a révélé que les polices d’assurance obsèques étaient souvent une mauvaise affaire pour les clients.

Il a déclaré que le projet de loi modifiant la loi sur les marchés financiers (conduite des institutions) exigera que les assureurs et les banques traitent équitablement les clients, et que la loi sur les contrats d’assurance «obsolète» est également en cours de révision.

Consumer NZ dit qu’il fera pression pour un changement de loi qui empêchera les entreprises de vendre des assurances funéraires, ainsi que d’autres produits qui offrent une valeur médiocre.

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