Simulation Assurance santé – Le rapport Facebook-BCG décrit les opportunités pour le secteur de l’assurance de tirer parti de l’influenceur numérique et social accru dans le chemin du consommateur pour acheter après COVID-19


L’assurance est un secteur que les gens semblent considérer de plus en plus important dans leur vie. Bien que le sentiment de dépense se traduise différemment selon les catégories, une attention accrue accordée à la protection financière et au bien-être de la santé génère clairement un sentiment positif pour ce secteur.

Alors que le secteur avait déjà fait de grands progrès vers la numérisation, il est prudent de supposer que la pandémie a joué le rôle de catalyseur dans la sensibilisation à l’assurance dans un laps de temps très court.

COVID-19 a considérablement accéléré les opportunités d’engagement numérique et de livraison numérisée pour le secteur de l’assurance. Par conséquent, les compagnies d’assurance doivent proposer des stratégies à plusieurs volets dans des scénarios possibles, car la confiance dans la marque jouera un rôle clé dans la prise de décision au milieu de l’incertitude croissante.

Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans les stratégies en ligne des compagnies d’assurance dans le monde post COVID. De la découverte de la marque et des produits à l’activation d’une conversation virtuelle sur Messenger ou chat jusqu’à l’achat final, il existe un entonnoir complet de solutions exploitées par les spécialistes du marketing pour se connecter avec les consommateurs dans le cadre de la distanciation sociale.

Alors qu’une prise de conscience accrue des risques et une perception d’un investissement sûr suscitent un sentiment positif dans ce secteur, les spécialistes du marketing doivent tirer parti de l’influence numérique accrue pour atteindre ce public aisé en ligne et identifier les opportunités de vente pour stimuler la résurgence des affaires.

Facebook-BCG fait état de certaines tendances de consommation clés qui ont des implications importantes pour le secteur de l’assurance

  • Accélération numérique dans le secteur de l’assurance: 40 à 45% des consommateurs urbains devraient être influencés numériquement après le COVID contre 30 à 35% avant le COVID.
  • Les consommateurs augmentent leurs dépenses en ligne: 45% des consommateurs urbains prévoient d’augmenter leurs dépenses en assurance maladie dans les 6 prochains mois.
  • Les consommateurs s’attendront à ce que les voyages d’achat se déroulent de manière transparente de manière numérique: dès la découverte, le remplissage du formulaire, la vérification, le paiement jusqu’à l’émission de la police, les consommateurs auront un besoin accru de ventes virtuellement assistées et de support après-vente.

Gaurav Khurana, responsable vertical – finServ & travel, Facebook India, a déclaré: « Les consommateurs passant la plupart de leur temps en ligne, les compagnies d’assurance peuvent chercher à toucher leurs consommateurs par le biais d’agences numériques et d’influenceurs qui peuvent transmettre séquentiellement des messages personnalisés pour aider les marques à mieux les considérer. . De plus, le numérique, grâce à sa capacité à cibler à un niveau hyper-local, pourra aider les assureurs à aider les agents à générer des prospects dans leurs domaines d’opérations spécifiques. »

Pranay Mehrotra, directeur général et associé du BCG Inde, a déclaré: « Les consommateurs sont désireux de dépenser plus en assurance. Poussés par la conscience du risque, il y a une forte tendance à acheter plus d’assurance temporaire avec une assurance maladie à couverture élevée. Il faut souligner le facteur de confiance. grâce à la proposition de produits et à l’expérience client, cela va séparer un assureur d’un autre en termes d’achat et de rétention. « 

Facebook et BCG recommandent ces opportunités aux compagnies d’assurance de gagner les consommateurs dans la nouvelle normalité et le rôle que le numérique peut jouer

1. Éduquer les consommateurs sur les caractéristiques de l’assurance en tirant parti des plateformes numériques pour garantir la portée des produits électroniques et des illustrations dans les langues vernaculaires.

2. Autonomiser les agents en utilisant les données et les analyses pour augmenter la productivité via des prospects clients hyper-localisés.

3. Gagnez en ligne avec les besoins changeants des consommateurs en activant les ventes numériques sur les plates-formes d’agrégation et en établissant des partenariats avec des plates-formes de commerce électronique et des portefeuilles numériques.

4. Répliquez l’expérience en personne pour garantir une assistance virtuelle de bout en bout pour finaliser un achat.

5. Renforcez la fidélité à la marque grâce à un solide support après-vente avec une assistance humaine pour les réclamations et les renouvellements via des canaux numériques tels que l’application assureur, les plateformes conversationnelles.

Vishy Viswanand, directeur général adjoint de Max Life Insurance Company, a déclaré: «Nous avons dû réinventer notre modèle d’intégration et d’acquisition de clients d’une approche conversationnelle à une approche de vente numérique. Nous avons observé que les achats conscients et la confiance dans la marque sont devenus les principaux moteurs du consommateur. il est impératif de dépenser dans toutes les catégories et de s’adapter à l’évolution du comportement des consommateurs. « 

Pour en savoir plus, lisez le rapport complet ici: https://bit.ly/2DaLeUo

Ceci est un article en partenariat.

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